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Un message apparaît

Cette section décrit certaines erreurs ou certains messages pouvant apparaître.

Remarque

  • Un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou sur l'écran tactile pour certaines erreurs. Pour plus d'informations sur les erreurs contenant des codes support, reportez-vous à la section Liste des codes support d'erreur.

Si un message s'affiche sur l'écran tactile, reportez-vous à la section ci-dessous.

Si un message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur, reportez-vous à la section ci-dessous.

Un message s'affiche sur l'écran tactile

Vérifiez le message et prenez les mesures appropriées.

  • Données types pris en charge pas enregistrées.

    • La carte mémoire ne contient aucun document ou donnée d'image lisible par cette machine.

    • Dans certains cas (lorsque le nom de fichier ou le chemin d'accès contient certains caractères, par exemple), la machine ne reconnaît pas le fichier. Utilisez uniquement des caractères alphanumériques.

    • Les données des photos modifiées ou traitées sur un ordinateur doivent être imprimées à partir de l'ordinateur.

    Remarque

    • Lorsque vous sélectionnez une photo qui a été traitée sur ordinateur, « ? » s'affiche sur l'écran tactile.

  • Impression du PDF spécifié impossible. Erreur lors de la numérisation du fichier, format non pris en charge ou fichier trop volumineux.

    • Vérifiez que le fichier PDF est imprimable à partir d'une carte mémoire. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Impression de documents (fichiers PDF) enregistrés sur une carte mémoire.

      Remarque

      • Les noms des fichiers PDF s'affichent même si ceux-ci ne peuvent pas être imprimés depuis la carte mémoire. Il est conseillé de vérifier si ces fichiers PDF sont imprimables. Les fichiers PDF ne peuvent pas être imprimés lorsqu'une des conditions suivantes est remplie.

        • L'écran Détails ne s'affiche pas pour le fichier PDF que vous voulez imprimer.

        • Des caractères autres que le nom de la machine, IJ Scan Utility ou My Image Garden s'affichent pour Créé par dans l'écran Détails.

        • « ? » est affiché sur l'écran d'aperçu.

    • Les données modifiées ou traitées sur un ordinateur doivent être imprimées à partir de l'ordinateur.

  • Données non imprimables dans le fichier PDF spécifié. Certaines parties ne peuvent pas être imprimées.

    Les fichiers PDF qui contiennent de nombreux graphiques ou images haute résolution peuvent perdre ces données ou s'interrompre avant la fin de l'impression. Dans ce cas, effectuez l'impression depuis l'ordinateur.

  • Il est actuellement possible d'écrire sur la carte depuis le PC. Sélectionnez [Lect. seule depuis PC]..

    L'emplacement de carte est défini sur Ecriture depuis PC USB.

    Vous ne pouvez pas imprimer à partir de la carte mémoire lorsque l'emplacement de carte est défini sur Ecriture depuis PC USB. Après avoir écrit sur la carte mémoire, sélectionnez Lecture seule depuis PC dans Attribut lecture/écriture sous Paramètres utilisateur périph..

  • Périphérique incorrectement mis hors tension la dernière fois. Appuyez sur le bouton lors de la mise hors tension.

    Le cordon d'alimentation a peut-être été débranché alors que la machine était encore sous tension.

    Touchez OK sur l'écran tactile.

    Remarque

  • Impossible de se connecter au serveur. Patientez un instant et réessayez.

    Impossible de connecter correctement la machine au serveur en raison d'une erreur de communication.

    Touchez OK sur l'écran tactile, patientez un moment et faites une nouvelle tentative.

Erreur au niveau de l'impression recto verso automatique

  1. Contrôle Reportez-vous à la section Problèmes liés à l'impression recto/verso automatique et prenez les mesures appropriées.

Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche (Windows)

La machine a peut-être été débranchée alors qu'elle était sous tension.

Vérifiez le message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur et cliquez sur OK.

La machine commence à imprimer.

Reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation pour débrancher correctement la machine.

Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication (Windows)

  1. Contrôle 1 Si le témoin ALIMENTATION (POWER) est éteint, assurez-vous que la machine est branchée et mettez-la sous tension.

    Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote pendant que la machine est en cours d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.

  2. Contrôle 2 Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré correctement dans le pilote d'imprimante.

    * Dans les instructions suivantes, « XXX » correspond au nom de votre machine.

    1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.

    2. Effectuez les paramétrages suivants.

      • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Périphériques et imprimantes.

      • Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.

      • Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et audio > Imprimantes.

      • Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.

    3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante.

      • Sous Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX series Printer » (où « XXX » correspond au nom de votre machine) et sélectionnez Propriétés de l'imprimante.

      • Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX series Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine) et sélectionnez Propriétés.

    4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.

      Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où « n » est un nombre) accompagné de la mention « Canon XXX series Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports suivants.

      Remarque

      • Si vous utilisez la machine sur un réseau, le nom de port de la machine est affiché sous la forme « CNBJNP_xxxxxxxxxx ». « xxxxxxxxxx » est la chaîne de caractères générée à partir de l'adresse MAC ou une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration de la machine.

      • Si la configuration est incorrecte :

        Réinstallez les MP Drivers à partir du CD-ROM d'installation ou depuis le site Web Canon.

      • L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :

        Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez My Printer dans l'écran Démarrer pour démarrer My Printer. Si My Printer n'apparaît pas dans l'écran Démarrer, sélectionnez l'icône Rechercher, puis recherchez « My Printer ».

        Définissez le port d'imprimante adéquat sous Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre machine.

        Sous Windows 7, Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Démarrer et sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer et enfin Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre machine.

        Si le problème n'est pas résolu, réinstallez les pilotes MP Drivers avec le CD-ROM d'installation ou depuis LE site Web Canon;

      • L'impression ne démarre pas même alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est sélectionné si vous utilisez la machine sur un réseau :

        Lancez IJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à l'étape 4, puis associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du menu Paramètres.

        Si le problème n'est pas résolu, réinstallez les pilotes MP Drivers avec le CD-ROM d'installation ou depuis LE site Web Canon;

  3. Contrôle 3 Assurez-vous que la machine est correctement connectée à l'ordinateur.

    Si vous utilisez un câble USB, assurez-vous que celui-ci est correctement connecté à la machine et à l'ordinateur. Lorsque le câble USB est correctement connecté, vérifiez les points suivants :

    • Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le fabricant du périphérique relais.

    • Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez l'impression.

    Si vous utilisez la machine sur un réseau, vérifiez que la machine est correctement configurée.

  4. Contrôle 4 Vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés correctement.

    Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.

  5. Contrôle 5 Si la machine est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez l'état du périphérique sur l'ordinateur.

    Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.

    1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.

      Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, suivez les instructions à l'écran.

      • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Gestionnaire de périphériques.

      • Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez Panneau de configuration, Matériel et audio et Gestionnaire de périphériques.

      • Sous Windows XP, cliquez sur Panneau de configuration, Performances et maintenance, Système, puis sur Gestionnaire de périphériques dans Matériel.

    2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB et sur Prise en charge d'impression USB.

      Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB ne s'affiche pas, assurez-vous que la machine est correctement connectée à l'ordinateur.

      Contrôle 3 Assurez-vous que la machine est correctement connectée à l'ordinateur.

    3. Cliquez sur l'onglet Général et recherchez un problème au niveau du périphérique.

      Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'Aide Windows pour résoudre l'erreur.

Autres messages d'erreur (Windows)

  1. Contrôle Si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de l'imprimante, procédez comme suit :

    • « Traitement impossible : espace disque insuffisant »

      Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.

    • « Traitement impossible : mémoire insuffisante »

      Fermez les autres applications pour augmenter la mémoire disponible.

      Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.

    • « Pilote d'imprimante introuvable »

      Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.

    • « Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »

      Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.

L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche (Windows)

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, un écran vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de la machine et du logiciel d'application apparaît chaque mois pendant environ dix ans.

Lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

  • Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

    Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

    Remarque

    • Lors de l'envoi des informations, il est possible qu'un message d'avertissement (relatif à la sécurité sur Internet, par exemple) s'affiche. Vérifiez que le nom du programme est « IJPLMUI.exe » et autorisez la poursuite de l'opération.

    • Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du prochain envoi et un écran de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer les informations automatiquement, reportez-vous à la section Modification du paramètre de l'écran de confirmation :.

  • Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

    Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.

  • Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :

    Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions à l'écran.

  • Modification du paramètre de l'écran de confirmation :

    1. Effectuez les paramétrages suivants.

      • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Programmes et enfin sur Programmes et fonctionnalités.

      • Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

      • Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Ajouter/Suppression de programmes.

      Remarque

      • Sous Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, ou Windows Vista, une boîte de dialogue de confirmation ou d'avertissement peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du logiciel.

        Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer une tâche.

        Si vous êtes connecté avec un compte disposant des privilèges d'administrateur, suivez les instructions à l'écran.

    2. Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Sélectionnez Modifier.

      Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation s'affichera lors de la prochaine enquête.

      Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.

      Remarque

      • Si vous sélectionnez Désinstaller (ou Supprimer sous Windows XP), le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est désinstallé. Suivez les instructions affichées à l'écran.

L'icône du programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche (Mac OS)

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, les informations d'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application sont envoyées chaque mois pendant environ dix ans. L'icône du programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaît dans le Dock lorsque les informations d'utilisation de l'imprimante doivent être envoyées.

Clique sur l'icône, lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

  • Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

    Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

    Remarque

    • Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas transmises automatiquement la prochaine fois et l'icône Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaîtra dans le Dock lors de la prochaine enquête.

  • Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

    Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.

  • Pour arrêter d'envoyer des informations :

    Cliquez sur Désactiver. Le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est arrêté et les informations ne sont pas envoyées. Pour reprendre l'enquête, reportez-vous à la section Modification du paramètre :.

  • Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :

    1. Arrêtez le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Modification du paramètre :

    2. Sélectionnez Applications dans le menu Aller du Finder, puis double-cliquez sur le dossier Canon Utilities et sur le dossier Inkjet Extended Survey Program.

    3. Placez Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app dans la corbeille.

    4. Redémarrez l'ordinateur.

      Videz la corbeille et redémarrez votre ordinateur.

  • Modification du paramètre :

    Pour afficher l'écran de confirmation à chaque envoi d'informations sur l'utilisation de l'imprimante ou pour reprendre l'enquête, suivez la procédure ci-dessous.

    1. Sélectionnez Applications dans le menu Aller du Finder, puis double-cliquez sur le dossier Canon Utilities et sur le dossier Inkjet Extended Survey Program.

    2. Double-cliquez sur l'icône du programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Ne pas afficher l'écran de confirmation lors de l'envoi des informations :

        Si cette case est activée, les informations seront envoyées automatiquement.

        Si vous désactivez cette case à cocher, l'icône du programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaîtra dans le Dock lors de la prochaine enquête. Cliquez sur l'icône et suivez les instructions à l'écran.

      • Bouton Désactiver/Activer :

        Cliquez sur le bouton Désactiver pour arrêter le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Cliquez sur le bouton Activer pour redémarrer le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.